Умови повернення покупки

01

На чому все ґрунтується

Порядок нижче побудований на Законі України «Про захист прав споживачів». Загальне правило просте: товар належної якості можна повернути або обміняти протягом чотирнадцяти календарних днів після отримання, якщо специфіка категорії не встановлює інших обмежень.

Врахуйте одразу: рішення за зверненням залежить від фактичного стану товару, цілісності заводської упаковки та дотримання строку, тож огляньте посилку ще у відділенні перевізника.

02

Що має збігтися, щоб повернення відбулося

Для товару без дефектів усі перелічені умови мають виконуватися одночасно:

від дня вручення посилки минуло не більше чотирнадцяти календарних днів;
вміст не використовувався, а зовнішній вигляд лишився таким, як під час відправлення;
заводське пакування ціле, захисна мембрана не порушена;
наліпки, серійне маркування та вкладені матеріали на місці;
ви можете підтвердити покупку — чеком, накладною або номером замовлення.

03

Обставини, що позбавляють права на повернення

упаковку дієтичної добавки відкрито або зірвано контроль першого відкриття;
товарний вигляд втрачено вже після передачі покупцеві;
минув строк, встановлений законом для звернення;
інші ситуації, прямо перелічені чинним законодавством України.

04

Якщо товар прийшов з недоліком

Виробничий брак, розбита банка чи пом'ята коробка через транспортування — окремий випадок, і чотирнадцятиденне правило тут не єдиний орієнтир. Покупець може обрати один із варіантів:

Заміна

Ми відправляємо таку саму позицію з нової партії за свій рахунок.

Повернення грошей

Сплачена сума повертається тим самим способом, яким проходила оплата.

Інше рішення

Будь-який варіант, погоджений сторонами й допустимий за законом.

Пошкодження, помітне ще до розкриття, варто зафіксувати актом у відділенні перевізника — це помітно прискорює розгляд.

05

Маршрут звернення

1

День звернення

Напишіть у підтримку

Назвіть номер замовлення, дату отримання та причину, через яку хочете повернути чи обміняти товар.

2

До 2 робочих днів

Дочекайтеся відповіді

Менеджер звіряє дані замовлення й надсилає інструкцію разом з адресою, на яку слід відправити посилку.

3

Після інструкції

Відправте товар назад

Запакуйте позицію так, щоб вона не постраждала в дорозі, і збережіть квитанцію про пересилання.

4

Після надходження

Огляд і рішення

Ми перевіряємо стан товару й повідомляємо результат: заміна, повернення коштів або мотивована відмова.

5

5–10 робочих днів

Кошти на рахунку

Погоджену суму перераховуємо за реквізитами, які ви вказали під час звернення.

06

Хто платить за дорогу

Підстава повернення	Витрати на пересилання несе
Помилка складу або дефект, допущений на виробництві	Продавець
Товар цілий, але покупцеві не підійшов	Покупець
Пошкодження в дорозі, зафіксоване актом	Транспортна компанія за власною процедурою

07

Строки, про які варто пам'ятати

два робочі дні — максимум, за який ми озвемося після вашого звернення;
розгляд вимоги про обмін чи повернення — у межах строків, установлених законом;
перерахування погодженої суми — зазвичай від п'яти до десяти робочих днів;
зберігання листування щодо звернення — два роки, як описано в документі про персональні дані.